FAQ

Przesyłkę odbieramy od nadawcy i przewozimy ją do naszego najbliższego oddziału. Transportujemy ją następnie do oddziału, który znajduje się w okolicy adresu dostawy i stąd przesyłka jest doręczana do Ciebie.

Numer telefonu do kierowcy wyślemy do Ciebie w wiadomości SMS w dniu planowanej dostawy. Możesz również skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta (8.00-16.00 w dni powszednie) – odpowiedni numer znajdziesz po wprowadzeniu numeru przesyłki TUTAJ.

Numer zlecenia nadawca powinien Ci przekazać po przygotowaniu towaru do wysyłki. Na swój adres e-mail otrzymasz potwierdzenie nadania przesyłki z jej indywidualnym numerem.

Jeśli chcesz śledzić swoją przesyłkę, skorzystaj z SUUS Portalu. Będzie Ci potrzebny numer przesyłki.

Zapraszamy do kontaktu od 8.00 do 16.00 w dni powszednie w sprawie przesyłek międzynarodowych i od 8.00 do 18.00 w sprawie przesyłek krajowych. 

Jeśli nie możesz się skontaktować z kierowcą, zadzwoń bezpośrednio do naszego Działu Obsługi Klienta (8.00-16.00 w dni powszednie). Numer odpowiedni dla Twojej przesyłki znajdziesz w SUUS Portalu na stronie śledzenia przesyłki. Postaramy się, aby kierowca nawiązał z Tobą szybki kontakt. 

Dostawa bez usługi wniesienia obejmuje dostarczenie produktu najbliżej budynku, w którym znajduje się lokal odbiorcy – zależy to od możliwości podjazdu pod budynek. Kierowca zdejmie przesyłkę z samochodu, ale nie ma obowiązku ustawiania jej w określonym miejscu. Usługa wniesienia polega na doręczeniu przesyłki za pierwszy próg wskazanego przez odbiorcę lokalu. Jeśli w bloku nie ma windy, wnosimy przesyłki tylko do 4 piętra włącznie. Jeśli chcesz, aby przesyłka została wniesiona do Twojego mieszkania, lokalu skontaktuj się z nadawcą. Nadawca uzgodni z nami, czy jest taka możliwość. 

Za przesyłkę za pobraniem możesz zapłacić gotówką lub za pomocą usługi BLIK. W niektórych przypadkach możesz też zapłacić kartą – możesz sprawdzić, czy jest taka możliwość kontaktując się z kierowcą. Jeśli płacisz gotówką, prosimy, przygotuj odliczoną kwotę.

Tak, ale tylko w określonych godzinach. Aby ustalić szczegóły skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 737 75 75 (8.00-16.00 w dni powszednie). Każdy odbiór osobisty trzeba wcześniej zaawizować w oddziale. 

Przesyłkę może odebrać w Twoim imieniu inna osoba. 

Aby zmienić numer kontaktowy w sprawie dostawy możesz poinformować zleceniodawcę o potrzebie zmiany albo w SUUS Portalu w zakładce Visibility po wpisaniu numeru zlecenia i skorzystaniu z formularza.

Adres dostawy możemy zmienić tylko na podstawie dyspozycji zleceniodawcy przesyłki. Pamiętaj, że zmiana adresu może wiązać się z wydłużeniem terminu dostawy.

Aby zmienić datę dostawy skontaktuj się ze zleceniodawcą. Możesz też zgłosić to do naszego Działu Obsługi Klienta pod numerem +48 22 737 75 75 (8-16.00 w dni powszednie).

Tylko zleceniodawca może zlecić taką zmianę. Skontaktuj się z nim, a my po dyspozycji od niego sprawdzimy, czy jest taka możliwość.

Towar powinien być przygotowany do transportu zgodnie ze Standardami pakowania, tak aby można było bezpiecznie i swobodnie manewrować przesyłką. Jeśli towar wymaga spaletyzowania i zabezpieczenia, a opakowanie i paleta zostały wyrzucone, prosimy skontaktować się ze zleceniodawcą. Wyjątkiem jest sprzęt AGD, który również trzeba zabezpieczyć, ale nie wymaga paletyzacji.