FAQ

Voznika lahko takoj prosite, da pripravi dokumentacijo. Če po voznikovem odhodu opazite poškodbe, jih čim prej sporočite pošiljatelju pošiljke in naši službi za pomoč strankam (od 8.00 do 16.00 med tednom). Za to imate največ 5 delovnih dni. Na podlagi vašega obvestila bo v največ dveh delovnih dneh oziroma na dan, ki ga določite, prišel voznik, ki bo pripravil ustrezno dokumentacijo. Do takrat paketa ne razpakirajte; pustite ga skupaj z embalažo v stanju, v katerem je prispel. Nadaljnji postopek reklamacije je odvisen od postopkov, ki veljajo pri pošiljatelju.

Za oddajo reklamacije zaradi poškodbe ali kakovosti uporabite obrazec, ki je na voljo na portalu SUUS v modulu Reklamacije.

Pravila za oddajo reklamacij so določena v:

• Splošnih špediterskih pogojih za špediterske storitve
• Pogodbi o opravljanju logističnih storitev za logistične storitve

Opomba: Če reklamacijo sprejmemo, se odškodnina lahko nakaže le na številko računa stranke.

Pritožbo oddajte čim prej, najkasneje pa v 5 dneh od datuma prejema pošiljke. Če to storite pozneje, vaše pritožbe ne bomo mogli obravnavati.

Na pritožbo običajno odgovorimo v 30 dneh od datuma vložitve. V nekaterih primerih, ko postopek obravnave pritožbe zahteva dodatna pojasnila ali pridobitev dodatnih dokumentov od drugih podjetij, je ta čas lahko daljši.

Pritožbi je treba priložiti:

• Izjavo (elektronsko oddano prek portala SUUS)
• Podroben izračun za različno blago (elektronsko oddano prek portala SUUS)
• Nalog za odpremnino, nakladnico ali drug prevozni dokument
• Poročilo o škodi, ki ga podpišejo pooblaščene osebe
• Fotografije, ki potrjujejo škodo na blagu
• Komercialni račun in specifikacijo ali drug dokument, ki potrjuje vrednost škode
• Dokument WZ, ki potrjuje sprostitev blaga (za pritožbe zaradi manjkajočih pošiljk)