Оператор реализует поставки индивидуальным клиентам товаров, отправленных с центрального склада, расположенного вблизи Варшавы. Поставки охватывают посылки без паллет, посылки, которые не могут обслуживать курьерские компании (свыше 30 кг, свыше 0,15 m3), посылки, отличающиеся значительной восприимчивостью к повреждениям.

За поставками e-commerce требуется особый надзор со стороны логистической компании, так как клиенты интернет-магазинов являются очень требовательными потребителями, уделяющими большое внимание качеству всего процесса обслуживания заказа. Поэтому объем нашего сотрудничества также касается таких услуг, как: перемещение и распаковка купленного товара, утилизация изношенных инструментов или оплата наложенным платежом.

По мнению Кшиштофа Госевскего, директора филиала Варшава в ROHLIG SUUS Logistics – Услуга по перемещению и распаковке товара очень важна с точки зрения финального клиента, так как благодаря этой услуге он может точно оценить состояние купленного оборудования. Также важным является получение посылки наложенным платежом, так как в этом случае в игру входят на много большие суммы, обычно вытекающие из-а покупки нескольких устройств одновременно или из-за покупки оборудования высокого класса, например, side by side - добавляет Госевски.

ROHLIG SUUS Logistics обеспечивает также выделенное обслуживание типа «customer service» на этапе отправки и получения посылки, так как доставка товаров сверх-габаритных размеров, в сравнении с курьерскими доставками, требует особого подхода не только от оператора логистики, но и от самого клиента.

Как подчеркивает представитель ROHLIG SUUS Logistics – Такую посылку нельзя свободно оставить у соседа получателя, либо, что в настоящее время модно и возможно в случае курьерских посылок, доставить получателю к месту его работы. Установление удобного времени доставки очень важно, так как оно определяет возможность выполнения логистическим оператором данной услуги. Также следует помнить, что мы имеем дело с посылками чувствительными, и многократные попытки доставить ее получателю могут привести к повреждению товара. В случае же курьерских посылок эту процедуру можно повторять без особого риска – указывает Госевски.

Оператор реализует услугу авизования, благодаря которой заказчик на свою электронную почту и по телефону получает уведомление о приходящей посылке в момент погрузки ее на дистрибьюторский автомобиль, а также обеспечивает возможность предварительного согласования с водителем удобного времени получения товара заказчиком. Компания также отправляет клиентам sms-сообщения, касающиеся поставки. Первое сообщение клиент получает в момент подготовки товара к отправке, а следующее - перед ее планируемым вручением.

Компании из сектора производства электротоваров (RTV), товаров для домашнего хозяйства (AGD) и мультимедиа являются очень требовательными партнерами в плане технологического обслуживания, поэтому кроме обширного пакета дополнительных услуг, важным элементом выбора оператора являлись, в частности, соответствующие системные решения. Они включают в себя электронную коммуникацию, позволяющую передавать данные не только об отправке посылки, но и также о ее текущем статусе на каждом этапе реализации заказа. Разработанный таким образом инструмент позволил компании ROHLIG SUUS Logistics обеспечить клиенту оптимальный уровень услуги с момента начала сотрудничества. В недалеком будущем оператор будет обслуживать также поставки в форме бизнес-модели, оптимизируя состояние складов холдинга путем предоставления гораздо более широкого ассортимента товаров с центрального склада компании непосредственно получателю в канале e-commerce.

На окончательный выбор польской компании в качестве поставщика логистических услуг повлиял также гибкий и индивидуальный подход к проекту, опыт в реализации крупномасштабных контрактов и опыт в логистике крупногабаритных посылок, полученный в ходе обслуживания передовых брендов сектора AGD (артикулы домашнего хозяйства).