Nowoczesny model współpracy przy obsłudze sprzętu AGD dla BSH
SPRAWDŹ ZAWARTOŚĆ
W świadczeniu usług dystrybucyjnych coraz większą rolę zaczyna odgrywać oferowanie dedykowanych rozwiązań, które wykraczają poza standardowy zakres usług operatora. Współpraca BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o. i ROHLIG SUUS Logistics pokazuje, iż prosta dystrybucja towarów nie jest już wystarczająca. W efektywnym biznesie potrzebne jest budowanie partnerskiej relacji pomiędzy klientem a operatorem logistycznym.
ROHLIG SUUS Logistics już od 1 lipca 2010 roku odpowiedzialny jest za dystrybucję krajową towarów firmy BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o., producenta urządzeń AGD marek Bosch, Siemens i Gaggenau. Operator odpowiedzialny jest za dystrybucję krajową urządzeń AGD (od blenderów po znaczne gabarytowo lodówki) z magazynu krajowego BSH w Bukowcu k/Łodzi do odbiorcy finalnego (sklepy, hipermarkety, klienci indywidualni). Obsługa ROHLIG SUUS Logistics obejmuje tereny zachodniej części Polski, mniej więcej na zachód od linii Słupsk – Tarnów.
Ponadstandardowa obsługa branży AGD na rynku
Celem BSH jest zacieśnienie relacji z klientami finalnymi poprzez zapewnienie im unikalnej, wysokiej jakości obsługi, nie występującej dotychczas na rynku. Aby zrealizować to zamierzenie niezbędna okazała się bliska współpraca z doświadczonym operatorem logistycznym, który poza standardową obsługą odpowiedzialny będzie za budowanie dobrej relacji z odbiorcami finalnymi BSH.
ROHLIG SUUS Logistics sprawnie odpowiedział na oczekiwania klienta. Dostosował zasoby do jego potrzeb: przydzielił do projektu stały, specjalnie przeszkolony personel, wyposażył terminale w wymagany sprzęt oraz wdrożył specjalnie zaprojektowane rozwiązania IT, m.in. pozwalające na bieżące raportowanie. Ponadto, aby jak najbardziej zniwelować ryzyko uszkodzeń w dostawach, pracownicy ROHLIG SUUS już od początku procesu dostawy aktywnie współuczestniczą w procesie kontroli jakości, współpracując z pracownikami BSH przy kontroli jakości towarów w jego magazynie, a w razie konieczności obsługują zwroty oraz wymiany gwarancyjne.
Specjalne przeszkolone dwuosobowe zespoły kierowców gwarantują wniesienie towaru do domu klienta BSH w stanie nienaruszonym. Aby podkreślić związek z marką, docelowo kierowcy ubrani będą w uniformy BSH, a tabor lokalnej dystrybucji zostanie ologowany znakami firmowymi BSH oraz ROHLIG SUUS Logistics. Dodatkowo w każdej chwili przedstawiciele firmy BSH mają możliwość przeprowadzenia auditu w oddziałach operatora, aby sprawdzić czy system obsługi odbiorców funkcjonuje bez zastrzeżeń. Wszystko po to, by klienci BSH czuli się wyjątkowo i pozytywnie wspominali kontakt z firmą. W dzisiejszych czasach konsument staje się coraz bardziej wymagający, dlatego jakość obsługi jest tak istotna przy budowaniu wzajemnej relacji.
SUUS Distribution – nowa jakość na rynku
ROHLIG SUUS Logistics świadczy BSH usługi dystrybucyjne pod nowowprowadzoną na rynek marką – SUUS Distribution. SUUS Distribution to znacznie więcej niż prosta dystrybucja krajowa. Operator zbudował dobrze funkcjonujący system, z bardzo nowoczesną infrastrukturą. Dzięki temu dostawy realizowane są w ciągu 24 h, a ich skuteczność wynosi nie mniej niż 95%.
Operator logistyczny poza planowaniem oraz kompleksową obsługą towarów (dostarczanie do klienta, zwroty, wymiany gwarancyjne, itp.) odpowiedzialny jest za terminowość, regularne raportowanie, dostęp do informacji 24 h na dobę oraz budowanie dobrej relacji z klientami finalnymi BSH.
- Współpraca z BSH poprzedzona była kilkumiesięcznym przetargiem. Na wybór naszej oferty złożyło się kilka czynników: możliwość szybkiego wdrożenia specjalnych rozwiązań wymaganych przez klienta, silny, dobrze funkcjonujący system dystrybucji krajowej (SUUS Distribution) ze specjalnie dedykowanym taborem, odpowiednia polisa ubezpieczeniowa oraz wieloletnie doświadczenie w branży AGD. Niewątpliwym atutem była również wcześniejsza owocna współpraca z BSH w zakresie obsługi celnej oraz dystrybucji ekskluzywnej marki Gaggenau – powiedział Tomasz Pyka Dyrektor Oddziału ROHLIG SUUS Logistics w Łodzi.
Nowy rodzaj współpracy między klientem a operatorem logistycznym
Efektywna współpraca między operatorem logistycznym a jego klientami coraz częściej będzie wykraczała poza tradycyjny zakres usług oraz wymagała od operatora ścisłej współpracy z klientem, budowania relacji, przyczyniania się do realizacji jego celów biznesowych. Operator będzie musiał wykazać się elastycznością, dobrą organizacją pracy i dostępnością różnorodnych zasobów, zarówno pod kątem pracowników, jak i sprzętu czy taboru. Przykład współpracy ROHLIG SUUS Logistics z BSH jest na to idealnym dowodem.
- BSH jest dla nas jednym ze strategicznych klientów. Gwarantujemy mu szybką reakcję we wszelkich nieprzewidzianych sytuacjach. Poziom decyzyjności skróciliśmy do minimum dzięki powołaniu odpowiednio umocowanego opiekuna. By jak najlepiej spełnić cele i oczekiwania klienta, dostosowaliśmy zasoby do jego wymagań, inwestując w sprzęt i odpowiednie przygotowanie pracowników, a także narzędzia IT. Warto wspomnieć, że w bardzo krótkim czasie udało nam się wypracować dogodny dla obu firm model transferu danych. Firma BSH już na początku współpracy miała możliwość przekonania się o naszej elastyczności. Początkowy wolumen miał być bowiem mniejszy niż okazał się faktycznie. Dzięki sprawnej organizacji udało nam się sprostać wszystkim zamówieniom, pomimo dość napiętej sytuacji na rynku taboru – powiedział Tomasz Pyka Dyrektor ds. Oddziału ROHLIG SUUS Logistics w Łodzi.
„Nasze oczekiwania związane z jakością serwisu oferowanego klientom BSH, muszą odpowiadać prestiżowi marek z naszego portfolio. Stąd staramy się bardzo starannie dobierać partnerów do współpracy, gdyż niewiele firm na rynku polskim jest w stanie w pełni spełnić nasze wymagania w obszarze obsługi logistycznej” – Paweł Trojanowski, Dyrektor Logistyki BSH w Polsce.